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[单选题]依据《全面质量管理》，流程性材料的质量特性主要包括（ ）。
A.物理性能
B.化学性能
C.力学性能
D.外观
E.以上都是
[单选题]依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（ ）。
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
[单选题]依据《全面质量管理》，产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。
A.全组织
B.全员
C.全过程
D.全方位
[单选题]依据《全面质量管理》，质量对企业的生存和发展的作用包括（ ）。
A.质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝
B.质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础
C.质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功
D.以上都是
[单选题]依据《全面质量管理》，全面质量管理的特点为“三全一多样”，即（ ）。
A.全员、全过程、全供应链、多样化方法
B.全员、全过程、全方位、多样化方法
C.全部门、全过程、全方位、多样化方法
D.全部门、全过程、全供应链、多样化方法
[单选题]依据《全面质量管理》，结合有效性、适宜性和效率几个方面，过程的质量特性往往可从（ ）、HS职业健康和安全、E环保和M员工等方面定义和评价。
A.P生产力
B.Q质量
C.C成本
D.D交期和效率
E.以上都是
[单选题]下列不属于硬件产品的质量特性的是（ ）。
A.性能
B.寿命、可信性
C.安全性、经济型
D.效率
[单选题]依据《全面质量管理》，以下说法体现全员质量管理思想的是（ ）。
A.产品质量人人有责
B.全体参加质量管理
C.抓好全员的质量教育和培训
D.以上都是
[判断题]依据《全面质量管理》，质量控制是关于质量的指挥和控制组织的协调的活动。
A.正确
B.错误
[填空题]全面质量管理的思想基础和方法依据就是( )。
[多选题]产品的质量特性包括( )。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.安全性
[单选题]依据《全面质量管理》，以下说法不正确的是（ ）。
A.从质量和顾客的关系看，质量是顾客满意和忠诚的关键
B.从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的稳定和发展
C.企业中只有生产岗位人员的工作质量才会对最终交付的产品和服务质量造成影响
D.企业授权和全员参与的机制可极大地调动员工的积极性
[判断题]依据《全面质量管理》,方针目标应按管理层级自上而下进行逐级分解展开，不需要落实到具体实施的责任单位责任人。
A.正确
B.错误
[单选题]全面质量管理中的“质量”不仅包括一般的质量特性，而且还包括(?? )和服务质量。
A.工作质量
B.成本质量
C.产品质量
D.工序质量
[单选题]依据《全面质量管理》，领导应对QC小组活动思想上重视、行动上支持，具体表现有（ ）。
A.积极宣传QC小组活动的意义，鼓励开展QC小组活动
B.参加QC小组活动成果发布会并颁奖，提供并创造“自我启发、相互学习”的平台和机会
C.支持QC小组成员参加外部交流
D.以上都是
[多选题] 产品质量特性包括性能;寿命;( )和经济性等五个方面。
A.安全性
B.适用性
C.先进性
D.可靠性
[单选题]通用质量特性包括哪些（ ）。
A.可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性文件
B.可行性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性文件
C.可靠性、维修性、保持性、测试性、安全性和环境适应性文件
D.可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境性文件
[单选题]质量管理中,直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是()。( )
A.真正质量特性
B.代用质量特性
C.使用质量特性
D.设计质量特性
