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[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：高峰期巡视岗人员巡视站厅时应统一配手提广播上岗，使用广播录音功能时，可以连续播放。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站台服务技巧“四多”指的是什么。
A.A、多监控
B.B、多广播
C.C、多联系
D.D、多巡视
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站台服务技巧“四到”指的是什么。
A.A、想到
B.B、话到
C.C、眼到
D.D、手到
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，当发现乘客携带三品进站时：“XX，对不起，根据规定，您不能携带XX乘坐地铁，谢谢您的合作。”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，某一方向列车服务终止：“各位乘客请注意，X号线开往XX方向的列车服务已经终止，请乘客停止购票进站，不便之处，敬请原谅。”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，需要更换票筒钱箱或故障维修时：“XX，对不起，这台设备暂停使用，请您稍等，或请使用其它设备，谢谢。”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，指引乘客购票：“请持有5元、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，需兑换硬币的乘客请直接到客服中心。”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，多谢合作！”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，有乘客走近时，主动询问：“XX，您好，请问有什么需要帮助吗？”或“XX，您好，请问我能为您做点什么？”
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，当有乘客在站内吸烟时：“XX，您好，为了您的安全，请不要在地铁站内吸烟。”
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站厅服务技巧________________。
A.A、多看
B.B、多听
C.C、多巡
D.D、多引导
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,III级响应条件:
A.直接经济损失5万以上10万元以下事件;
B.导致3人以上轻伤事件;
C.列车运行中断或晚点15-30分钟的;中心城区主要线路(一、二、三、五、八号线)高峰期中断或晚点10-15分钟且预计持续超过30分钟的;
D.车辆段发生车辆脱轨、挤岔事件;
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：如工作确实无法终止应请乘客向其他员工咨询。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：运营业务是指：运营事业总部范围内涉及地铁运营服务、资源、物流、新线建设等业务区域及附属区域。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,I级响应条件:
A.导致1人以上3人以下死亡,或3-9人中毒(重伤)事件;
B.直接经济损失100.万元以上1000.万元以下事件;
C.一条或多条线路全线停运1小时以上的或中断(上、下行正线之一)正线行车1小时以上事件;
D.地铁范围内发生毒气、爆炸、恐怖袭击等社会安全事件;
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：运营事业总部生产管理采用两级管控体系的模式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：线网管控中心（生产管理职能）作为运营事业总部生产管理一级管控部门，代表运营事业总部总经理负责运营事业总部整体生产活动的计划、指挥和协调，负责汇集生产信息、下达生产指令、检查督促生产任务的落实，并负责运营事业总部生产管理的评估与考核。
A.正确
B.错误
