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[填空题]站内商业场所、位置、面积、业态布局( ),不占用旅客候车空间,不影响旅客( ),不遮挡旅客服务信息。。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•7.1》
[填空题]车站商业点位不占用旅客候车空间，不影响（ ），不遮挡旅客服务信息，保证通道顺畅。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运( )等安全防范措施。
[多选题]车站设置布局合理、秩序良好、通道顺畅、减少占用旅客候车空间，可根据（）实施限时候车。《普速铁路客运管理规则》
A.天气情况
B.客流量大小
C.春暑运时期
D.列车密度
[判断题]乘降所是指无售票、候车等服务设施，仅办理旅客乘降业务的车站。《普速铁路客运管理规则》
A.正确
B.错误
[单选题]《行规》第93条规定：遇货物列车停在候车室与旅客列车之间，影响旅客乘降通路时，在能保证旅客安全乘降和列车正点的情况下，车站要提前通知司机，并及时（）。
A.通知客运员
B.通知助理值班员
C.拉开道口
D.组织旅客绕行
[单选题]车站服务礼仪包括票务服务、候车服务、旅客乘降服务、信息服务和( )服务
A.买票
B.卖票
C.出站
D.问询
[判断题]旅客列车在乘降所（点）发车时，列车长确认人员乘降完毕后通知司机，遇列车无线调度通信设备不能使用时，由车辆乘务员口头通知司机，司机得到通知后方可起动列车。
A.正确
B.错误
[单选题]春运期间，为确保旅客乘降安全、快捷、有序，（）打开双门组织旅客乘降。
A.图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢
B.中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢
C.始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及硬卧代硬座车厢
D.图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢
[单选题]客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
A.A.人员控制
B.B.过程控制
C.C.制度控制
D.D.语言控制
[填空题]站区实行( )管理,旅客进出站乘降有序,站内无( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•3.4》
[单选题]215，《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对()旅客，应组织提前进站上车。
A.老、弱、病、残、孕及外籍
B. 老、弱、病、残、孕及学生
C. 老、弱、病、残、孕及带有婴孩
D. 老、弱、病、残、孕及军人
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车，对（）旅客，应组织提前进站上车
A.老，弱，病，残，孕及外籍
B.老，弱，病，残，孕及学生
C.老，弱，病，残，孕及带有婴孩
D.老弱，病，残孕及军人
