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[判断题]装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（）工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
A.待受理
B.开通预约
C.缓装
D.开通待办
[判断题]装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
A.正确
B.错误
[简答题]装维人员在为用户上门服务过程中应遵循的作业原则包括
[单选题]家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（）小时内完成预约用户工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员上门服务应首先出示（ ）
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员上门服务前应检查必要的（）和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。
A.工具
B.施工图纸
C.资料信息
D.安全措施
[判断题]装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。
A.正确
B.错误
[填空题]用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）
