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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（ ）个工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.初次，二次
B.一次，二次
C.一次，最终
D.初次，最终
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉本着（ ）的原则。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉包括基层单位发起的（ ）和国网营销部、国网客服中心发起的（ ）。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：最终申诉在初次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在（ ）个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申诉申请后（ ）个工作日内答复最终申诉结果。
A.1,3
B.3,2
C.3,3
D.2,3
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据，仅可作为对原始数据的备注修正。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598申诉工单答复内容包括有哪些？
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，必要时可人工判断。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
