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[多选题]当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是** (用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
[判断题]道岔曲股基本轨的弯折点位置或弯折尺寸不符合要求，造成轨距不符合规定时禁止使用。
A.正确
B.错误
[判断题]一个自然年度内未发生过承兑业务或承兑业务年业务量不符合省行机构授权的最低要求。
A.正确
B.错误
[判断题]曲股基本轨的弯折点位置或弯折尺寸不符合要求，造成轨距不符合规定,应及时修理或更换 ✔
A.正确
B.错误
[单选题]曲基本轨的弯折点位置或弯折尺寸不符合要求，造成轨距不符合规定，应（ ）修理或更换。
A.有计划的
B.及时
C.简单
D.不需
[单选题] 下面____不符合业务监管制度要求:
A.定期开展音视频回访、档案抽查、业务回访工作,每日随机抽取的比例分别不少于辖区内业务总量的1%;
B.对进口机动车注册登记、大中型客货车登记查验业务的抽取比例不少于业务量的10%;
C.对驾驶人考试、大中型客货车查验业务语音电话回访比例不少于业务量的2%;
D.对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的10%;
[单选题](48099)曲基本轨的弯折点位置或弯折尺寸不符合要求,造成轨距不符合规定,应( )修理或更换。(1.0 分)
A.有计划的
B.及时
C.简单
D.不需
