更多"[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。"的相关试题:
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[单选题]1.20. 第20题
一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修分级,根据客户报修故障的( )等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修( )等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题] 故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为( )运行模式。
A.一种;
B.两种;
C.三种;
D.四种。
[单选题] 按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供( )故障报修服务。
A.7×24;
B.7×8;
C.5×24;
D.30×24。
[多选题] 各单位可对故障报修工单( )等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.派发;
B.超时;
C.回退;
D.回访不满意。
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单派发:客户挂断电话后( )分钟内,客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级, 生成故障报修工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:已下派故障报修工单,如客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成( )派发。
A.故障报修工单
B.催办工单
C.业务咨询工单
D.服务申请工单
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单回复(回访)时,如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为( )。
A.一般
B.满意
C.不评价
D.不满意
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单回复(回访)时,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于( )。
A.1个工作小时
B.2个工作小时
C.1小时
D.2小时