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[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.轮椅
B.担架
C.拐杖
D.辅助器具
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》第2.2项规定，重点旅客：指（ ）旅客。
A.老、幼
B.病、残、孕
C.记者
D.领导
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第2.2项规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.儿童
C.老人
D.老、幼、病、残、孕
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第7.11.3项规定，重点关注，（ ），保障重点旅客服务。
A.优先照顾
B.重点照顾
C.全面照顾
D.妥善照顾
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定__________为等重点旅客。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
A.不同服务
B.相同服务
C.必要服务
D.相应服务
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.列车长
B.客调
C.司机
D.指挥中心
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
A.交给乘警
B.交前方站
C.设法归还失主
D.交终到站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
