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[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[单选题] 接到事故救援报告后,应当根据事故严重程度和影响范围,按特别重大、( )、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应,启动应急预案。
A.严重
B.较重
C.重大
D.非常重大
[判断题]大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。
A.正确
B.错误
[判断题]按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、
公共卫生事件分为重大、较大和一般三级。
A.正确
B.错误
[判断题]接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、重大、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，可以不启动应急预案 。
A.正确
B.错误
[判断题]按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
A.正确
B.错误
[单选题]因安防、护卫工作不到位造成较大安全隐患，严重危及运营、人身、财产安全或大范围社会负面影响为（）。
A.一般事故
B.险性事件
C.A类一般事件
D.B类一般事件
[简答题]因安防、护卫工作不到位造成较大安全隐患，严重危及运营、人身、财产安全或大范围社会负面影响。
[单选题]运营突发事件按照性质、严重程度、影响范围和可控性等因素分为（）个级别：
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题] 依据《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》,各类突发事件按照其严重程度和影响范围分为五级,由高到低依次特高风险、高风险、中风险、低风险和可接受风险。()
A.正确
B.错误
[单选题]根据事件的可控性、严重程度和影响范围从高到低划分为（）个运营响应等级。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]根据事件的可控性、严重程度和影响范围从高到低划分为（）运营响应等级。
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
[多选题]各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分（ ）四级。
A.Ⅰ级（特别重大）
B. Ⅱ级（重大事件）
C. Ⅲ级（较大事件）
D.Ⅳ级（一般事件）
[多选题] 各类突发公共事件依其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为( )。
A.Ⅰ级(特别重大)
B.Ⅱ级(重大)
C.Ⅲ级(较大)
D.Ⅳ级(一般)
