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[简答题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[单选题]乘客投诉处理的原则有( )。①首诉责任制 ②投诉不申辩原则 ③现场处理原则 ④乘客满意原则⑤乘客投诉 “四不放过”原则 ⑥投诉回复及时性原则
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤⑥"
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（ ）个工作日内回复乘客。
[多选题] 乘客投诉处理的原则有( )
A.首诉责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉四不放过原则
E.投诉回复及时性原则
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]下列属于乘客投诉处理的原则的有( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则"
[单选题]在受理乘客投诉时，即使不满意乘客的投诉，也应以诚恳的态度向乘客（ ）。
A.劝解
B.说明
C.解释
D.道歉
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]百分百回复原则：乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
A.A.倾听、交流、辩解、快捷
B.B.拖延、克制、沟通、妥协
C.C.理解、克制、真诚、快捷
D.D.解释、申诉、交流、沟通
