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[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，质量安全部于每月（）日前发布公司服务工作月报。
A.1
B.5
C.15
D.30
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，下列属于质量安全部职责的是：①制定并修订公司服务管理有关制度、标准和文件，建立健全公司服务管理体系；②指导各安检部开展服务管理工作，监督各安检部落实服务管理相关标准和工作要求；③组织开展服务质量控制及改进相关工作；④根据公司规定，对各安检部进行服务管理绩效考核；⑤负责组织涉及安保业务委托合同的服务事件的对外沟通和协调；⑥负责运行协调、指挥及内外部相关沟通工作。
A.①②③④
B.①②⑤⑥
C.①②③⑥
D.①④⑤⑥
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，下列哪些属于服务工作信息？
①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息，服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息
A.②③④⑤
B.①③④⑥
C.③④⑤⑥
D.②③④⑥
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，公司分管副总经理负责认真贯彻执行服务方针政策，掌握公司服务工作动态；（）；领导公司服务工作归口管理部门开展服务管理各项工作，研究服务提升工作方法；领导组织公司服务质量检查工作，及时解决生产过程中的服务风险及问题。
A.审批公司服务管理有关制度文件
B.决策公司服务管理重大事项
C.组织开展服务质量控制及改进相关工作
D.组织实施公司中、长期及年度服务工作计划
[单选题]《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核。
A.指标管理体系
B.关键指标体系
C.关键指标办法
D.关键业绩指标
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门。
A.党群工作部
B.保卫部
C.质量安全部
D.综合服务部
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项。
A.总经理办公会
B.公司分管副总经理
C.质量安全部
D.党群工作部
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，结合服务工作形势和要求需要特别提示的，或在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未充分遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，对安全、服务质量未产生直接影响,但需要稍加改进的情况，质量安全部适时下发（）。
A.《服务问题告知单》
B.《服务问题整改单》
C.《服务问题提示单》
D.《服务工作提示单》
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，通过自主排查、检查、监察、数据分析以及上级审计或评价中发现的服务问题，均应纳入（）管理。
A.隐患整改库
B.风险防控库
C.服务整改库
D.服务短板库
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，建立服务质量控制与改进机制，包括但不限于：（）、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等。
A.投诉管理
B.服务短板排查与整改
C.服务管理
D.服务质量监察
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，服务过程管理，包括：着装管理、服务礼仪规范、特殊旅客检查、（）、投诉管理、服务异常情况处置等。
A.国门安检卡服务奖励
B.通道资源保障
C.服务短板排查与整改
D.旅客满意度测评结果奖励
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施。
A.每周
B.月度
C.季度
D.年度
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，持续完善服务行为规范，包括但不限于：（）等。
A.服务管理
B.服务质量监察
C.投诉管理
D.服务礼仪规范
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，可能对安全、服务质量产生直接影响，特别需要加以改进的情况，同类问题告知2次，第3次出现时，将升级下发（）。
A.《服务问题告知单》
B.《服务问题整改单》
C.《服务问题提示单》
D.《服务工作提示单》
[单选题]（）负责制定、修订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范。
A.培训部
B.质量安全部
C.保卫部
D.审计监察部
[单选题]《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理原则是：系统管理、持续改进、协同联动、创优服务。
A.提升服务
B.深化服务
C.创优服务
D.完善服务
[单选题]《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理方针是：坚持“以人民为中心”，正确处理安全、服务、运行之间的关系，精塑“国门安检”品牌，传播安检工匠精神，传递人文安检情怀，践行（）。
A.“真情服务”
B.“国门服务”
C.“中国服务”
D.“优质服务”
[单选题]《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理方针是：坚持（），正确处理安全、服务、运行之间的关系，精塑“国门安检”品牌，传播安检工匠精神，传递人文安检情怀，践行“真情服务”。
A.“一切为了人民”
B.“以人民为中心”
C.“为人民服务”
D.”全心全意为人民服务“
[单选题]《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的（）是：坚持“以人民为中心”，正确处理安全、服务、运行之间的关系，精塑“国门安检”品牌，传播安检工匠精神，传递人文安检情怀，践行“真情服务”。
A.服务质量目标
B.服务管理方针
C.服务管理原则
D.服务管理内涵
