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发布时间:2024-05-13 00:09:06
[多选题] 报结束语时,应扣分的话术是( )
A.把最后满意度中的“评价”说成“评分”的
B.明显的引导客户按满意度评价的
C.如客户明确对坐席服务表示满意并询问如何按键时,可做适当的解释或引导
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[判断题]碰到无法确定或不清楚的事情,应善用“可能,大概”的话术应对技巧。
A.正确
B.错误
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