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[多选题]车站客运服务主要包括（ ）。
A.A. 维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.C. 处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.D. 提供无障碍乘车服务
[多选题] 车站客运服务设备包括(____)等。
A. 乘客信息显示系统
B. 导向标识
C. 售检票
D. CCTV系统
[单选题]地铁车站客运组织的主要内容最主要包括：车站( )的设置，此外还有车站导向的设置、车站自动扶梯的设置、隔离栏杆等设施的设置以及车站广播的导向、售、检票数量的设置、工作人员的配备、应急措施等。
A.出入口位置
B.售、检票位置
C.车控室位置
D.服务人员位置
[多选题]车站客运服务设施主要指出入口、( )等各类直接为乘客提供服务的设施。
A.自动扶梯
B.AFC终端设备
C.厕所
D.乘客求助系统
E.非车站管辖的通道
[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A.使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心
[单选题]办理客运的车站，主要设施包括（）。
A.站房、站场、站前广场
B.站房、站台、站前广场
C.站房、站台、雨棚
D.站房、天桥、地道
[多选题]办理客运的车站主要设施应包括（）。
A.站房
B.股道
C.站场
D.站前广场
[填空题]
关于印发《南昌局集团公司客运系统安全双重预防机制操作手册》的通知中规定发现车站客运服务场所()客运业务揭示及广告牌等设备设施和附着物有脱落危险，或侵入限界，并及时正确处理。
[填空题]关于印发《南昌局集团公司客运系统安全双重预防机制操作手册》的通知中规定发现车站客运服务场所()客运业务揭示及广告牌等设备设施和附着物有脱落危险，或侵入限界，并及时正确处理。
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，办理客运车站主要设施应包括站房、站场和（ ）。
A.站台
B.候车室
C.站前广场
D.地道
[判断题]( )自动扶梯、电梯为地铁车站客运服务设施,正常情况下可以用其运载其它物品。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路客运电梯管理办法》所指的客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯,包括()。.
A.垂直电梯
B.自动扶梯
C.自动人行道
D.无障碍电梯
[多选题]车站客运值班员服务作业标准正确的有（ ）
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营开始前对站级票务设备全面巡视，确保正常服务
C.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
D.负责 TVM 钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作，确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷
[判断题]交接上一班组车站客运服务情况;交接票务室各类票务台账,检查台帐填写情况,检查上一班的票务报表;
交接重要文件、通知;交接核实上一班组完 成或未完成的工作,在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚;交接票
务室 内卫生情况和物品定置;交班员退出票务作业平台账号,并在《客 运值班员交接记录本》上签名。
A.正确
B.错误
