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[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行违反《商业银行法》规定的，银行业监督管理机构有权禁止其一定期限直至终身从事银行业工作。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行违反《商业银行法》相关规定的，国务院银行业监督管理机构可以区别不同情形，取消其直接负责的董事、高级管理人员（）的任职资格。
A.1年
B.3年
C.一定期限直至终身
D.5年
[多选题]省市场利率定价自律机制及时处理辖内金融机构违反定价自律相关规定的行为，并报送（ ）备案。
A.当地银保监局
B.当地财政局
C.当地人民银行
D.全国性市场利率定价自律机制
[单选题]违反员工行为准则规定，截留客户资产、捐赠款物等的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予有关责任人( )处分。
A.记过至开除
B.记大过至开除
C.降级至开除
D.撤职至开除
[单选题]商业银行违反《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》规定为关联方融资行为提供担保的情形，由中国银行业监督管理委员会责令改正，并处（ ）罚款。
A.十万元以上三十万元以下
B.二十万元以上五十万元以下
C.三十万元以上
D.五十万元以上
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]商业银行违反《商业银行法》规定，但尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，给予警告，并处（ ）罚款。
A.2万元以上20万元以下
B.3万元以上30万元以下
C.4万元以上40万元以下
D.5万元以上50万元以下
[判断题]《商业银行法》第七十四条规定，商业银行违反规定提高或者降低利率及采取不正当手段吸收存款的，由人民银行责令其改正并处罚。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》所称集团客户授信业务风险是指由于商业银行对集团客户（），或集团客户经营不善以及集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性。
A.多头授信
B.过度授信
C.授信失当
D.未按规定授信
[单选题]商业银行客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价，其主体是（）。
A.商业银行
B.专家
C.债务人
D.客户
[单选题]商业银行违反规定开展同业业务的，( )及其派出机构将按照违反审慎经营规则进行查处。
A.检察院
B.人民银行
C.银保监会
D.国务院
[判断题]商业银行选择的托管机构应对处理商业银行股权事务过程中所获取的数据和资料予以保密。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》规定，违反工资费用管理规定，为员工购买商业保险的，给予有关责任人( )处分。
A.经济处罚
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记大过至开除
