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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.客运服务质量标准摘要
C.铁路12306手机客户端
D.铁路12306微信公众号二维码
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项不是动车组服务指南指南中内容（）。
A.旅行须知
B.客运服务质量标准摘要
C.主要停靠站信息
D.微信公众号二维码
[判断题]《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车明显位置、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。
A.正确
B.错误
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中有旅行须知、（）等。
A.旅行常识
B.乘车安全须知
C.购票须知
D.退票须知
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范列车经营不得出售什么食品?
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范有需求有服务是如何要求?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中用水供应如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中,清扫卫生时如何要求?
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐饮经营符合（）。
A.有关审批
B.经营符合
C.安全规定
D.证照齐全有效
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车遇空调故障的处置？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（ ）旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长
