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[多选题]家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕（ ）三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系
A.投诉预处理流程是否完善合理
B.处理质量是否达标
C.客户体验是否良好
D.处理速度是否快捷
[判断题]《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。
A.正确
B.错误
[多选题]家庭宽带自助排障服务可在（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等渠道上承载
A.10086 IVR、
B.网上营业厅、
C.手机营业厅、
D.微信营业厅、
E.上网助手
[单选题]家庭宽带服务承诺（2019版），超时补偿，中断补偿：家庭有线宽带因公司光缆故障原因当日持续中断超( )小时的，按本服务承诺约定的中断补偿标准进行主动补偿。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]“快装快修，超时送流量”服务的开放对象包括浙江移动家庭宽带资源覆盖区域内办理家庭宽带（）业务的客户。
A.装机
B.移机
C.报修
D.拆机
[单选题]加强设备质量管控，依托两级电科院配电终端设备质量管控平台，建立配电自动化设备质量全生命周期管控体系，强化配电终端和故障指示器入网检测、（ ）、 运行评估三级质量管控，
A. 到货全检
B.出厂验收
C.现场验收
D.现场联调
[单选题]《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，中断补偿标准：家庭有线宽带如因公司光缆故障原因造成当日持续不能使用时长超1小时，公司按每中断（ ）对受影响客户给予1GB流量补偿（流量自赠送之时起24小时内有效，过期清零），补偿天数根据实际中断天数确定，不设上限。
A.1小时
B.30分钟
C.1日
D.3日
[多选题]《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，超时补偿标准：家庭有线宽带安装、移机、修障自超出客户约定时间当日起，至工单完结当日止，由于公司原因，公司按每超时（ ）日对客户给予（ ）流量补偿（流量自赠送之时起24小时内有效，过期清零）。
A.1
B.2
C.1GB
D.5GB
