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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站中:普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。
A.动车组
B.非动车组
C.快速
D.普快
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站规定，候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，（ ）定点隐蔽存放。
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播系统不发布音频广告。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，播放视频时可外放声音。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（ ）食品。
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.A . 特等
B.B 一等
C.C 特、一等
D.D 一、二等
E.略
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，在列车（ ）办理站车交接。
A.前部
B.中部
C.后部
D.软卧车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时，礼让（ ）。
A.重点旅客
B.特殊旅客
C.旅客
D.团体旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（ ）。
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（ ）、旅客的一致性。
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门有()标志。
A.“禁止携带危险品”
B.“请勿向窗外扔东西”
C.“禁止倚靠”
D.“旅客止步”
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站规定，按规范设置无障碍设施设备。进站验证口、安检口设重点旅客进站通道。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.吃东西
[填空题]29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的()、一等车站。（1分）
