[判断题](类别：号段管理难度：中等)变更管理控制变更流程的方方面面。( )
A.正确
B.错误

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)下列哪些属于变更管理的效益？( )
A.增加了变更的透明度
B.减少了变更对服务质量和SLA的负面影响
C.提高了实施大规模变更的能力
D.提高用户的工作效率
E.提高支持人员的工作效率

[单选题](类别：号段管理难度：中等)谁负责定义变更管理的关键性能指标?( )
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B.变更顾问委员会
C.服务负责人
D.持续服务改进经理

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