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[判断题]2.3.
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时()更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]情绪激动时，机体会出现
A.血糖降低
B.脂肪动员减少
C.蛋白质分解减少
D.血糖升高
E.血中FFA减少
[单选题]发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（ ）。
A. 认真聆听客人的投诉内容
B. 对事情迅速展开认真调查
C. 改变投诉处理地点，隔离当事人
D. 上饮料、毛巾，安抚客人
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[多选题]处置电信诈骗类警情时，受害人情绪激动，民警应当采取的措施有（）
A.及时开展心理疏导。
B.寻求其亲朋好友帮助劝导、稳定情绪
C.采取迎合哄骗方式劝离公安机关
D.对有厌世、上访苗头的受害人持续跟进关注
[填空题]如乘客情绪激动，应同乘客保持（ ）左右的距离，及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（ ）的配合，并采取易人、易地、易性的处理方法。
[单选题]当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用( )策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
[判断题] 某单位职工甲找单位领导反映工作问题情绪激动同领导发生争吵在办公室将领导桌上的文件撕毁。甲的行为构成扰乱单位秩序的违反治安管理行为。
A.正确
B.错误
[填空题]如乘客情绪激动，应同乘客保持（ ）左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。
[判断题]某单位职工甲找单位领导反映工作问题,情绪激动,同领导发生争吵,在办公室将领导桌上的文件撕毁。甲的行为构成扰乱单位秩序的违反治安管理行为。
A.正确
B.错误
[单选题]患者男性，71 岁。因情绪激动，饭后感胸部紧缩性发闷，自含硝酸甘油后逐渐缓解，
考虑为
A.脑供血不足
B.颈椎病
C.咽喉炎
D.心绞痛
E.心功能不全
[填空题]如乘客情绪激动，应同乘客保持( )左右的距离，及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安( )的配合，并采取易人、易地、易性的处理方法。
