[填空题]处理投诉应以（）为依据，以（）为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。

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[判断题]事故/事件的处理应以事实为依据，以规章为准绳，按照“四不放过”原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，防止同类事故/事件再次发生
A.正确
B.错误

[填空题]147.处理客户投诉应以（）和（）为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

[判断题]处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。()
A.正确
B.错误

[填空题]电信用户申诉处理办法（35号令），申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）的3个原则。

[单选题]事故（事件）调查处理工作应当坚持以客观事实为依据，以规章制度为准绳，坚持（）的原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策
A.七禁止
B.四禁止
C.三不放过
D.四不放过

[判断题]事故（事件）调查处理工作应当坚持以客观事实为依据，以规章制度为准绳，坚持“三不放过”的原则
A.正确
B.错误

[多选题]事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳。
A.法律
B.法规
C.规章
D.办法

[填空题]事故调查处理应坚持以为依据，以法律、法规、规章为准绳。

[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（）为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函

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