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[多选题]重要接待需要注意( )。
A.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯
B.有外籍客人还需考虑有中有外
C.以饮料招待客人征询的标准方式为封闭式问题，而非开放式问题
D.上饮料的规范顺序应为先宾后主，先尊后卑
[单选题]在与对方交涉时，工作人员要做到不卑不亢，有理有据;讲话时，尽可能做到声音铿锵有力、语调平和坚定、目光（）对方。
A.A.正视
B.B.平视
C.C.斜视
D.D.扫视
[单选题]服务人员在语言上要注意谈吐文雅、语调亲切甜润、音量适中、( )。
A.内容文明
B.讲究文字
C.讲究技巧
D.真诚有礼
[填空题]回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着 呼喊。
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺师在接待僧尼时应注意不要主动与其( )。
A.招手
B.握手
C.挥手
D.行礼
[判断题]接待投诉旅游者时也要注意维护旅游景区的利益。 ___
A.正确
B.错误
[判断题]( )在接待德国客人时,应注意不要向其推荐果脯作为茶点。
A.正确
B.错误
[判断题]( )接待印度宾客时，茶艺师应注意不要用左手递物。
A.正确
B.错误
[判断题]接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员可以接待。
A.正确
B.错误
[判断题]接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员可以接待。
A.正确
B.错误
[多选题]公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的（）（）_、（）（）_、（）（）_和（）（）_、（）（）_等内容。
A.单位
B.姓名
C.场所
D.公务活动项目
E.职务
[判断题]公务接待不得赠送纪念品，不得将公务接待纳入商务接待范围。
A.正确
B.错误
[单选题]在茶艺接待时，要注意各国的礼仪，如德国人忌吃葡萄，忌讳玫瑰花，所以不要向德国宾客推荐玫瑰、针螺类的花茶，特别是准备茶点时不要摆（ ）
A.葡萄
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
[单选题]茶艺师在春节期间接待港、澳、台的客人时，注意不能说（ ）
A.“万事如意”
B.“恭喜发财”
C.“祝贺新年”
D.“新年快乐”
