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[判断题] ( )(? )CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。
A.正确
B.错误
[多选题] 中国石油CRM系统可实现的功能有( )。
A.梳理相关流程实现客户管理
B.利用数据分析实现客户洞察
C.提供差异化服务改善客户体验
D.建立客户档案
[多选题]编写SOP时，梳理工作流程需要什么人员参加？
A.安全工程师
B.工艺工程师
C.设备工程师
D.操作工
[单选题]部分业务流程存在多个条线管理部门，原则上流程后台部门梳理范围应涵盖（）部门主要环节，实现不相容岗位全流程梳理
A.中后台
B.前中后台
C.前台
D.后台
[单选题]（）负责配合金融单位开展相关业务流程梳理，按照平台建设需要，对相关专业系统进行集成及适应性改造。
A.国网电商公司
B.国网财务部
C.英大集团
D.各省电力公司和产业单位
[单选题]强化部门制度流程维护责任，应建立定期梳理制，制度流程至少（）全面梳理一次。
A.每半年
B.每年
C.每两年
D.每三年
[简答题]请简述《国家电网有限公司供电服务标准》规定的梳理服务流程的意义。
[简答题]请简述《国家电网有限公司供电服务标准》规定的梳理服务流程应遵循的原则。
[判断题]商业银行应当全面系统地分析、梳理业务流程和管理活动中所涉及的不相容岗位，实施相应的分离措施，形成相互制约的岗位安排。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，梳理服务流程要从客户的角度来描述服务提供过程，说明客户是如何体验该项服务的。
A.正确
B.错误
