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[多选题]银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括()。
A.牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求,拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度,推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求
B.组织开展消费者保护审查工作,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
C.组织开展金融知识宣教活动。
D.组织开展消费者权益保护工作内部考核
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作()等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[单选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以()为一个披露周期,优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
[多选题]以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责()。
A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定,建立完善的消费者权益保护制度体系
B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制
C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系
E.强化投诉数据的分析应用,在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
[判断题]各级监管机构应将银行保险机构消费者权益保护工作体系机制建设情况纳入消费者权益保护监管考核评价。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用包括()。
A.纳入综合绩效考评体系
B.纳入机构问责体系
C.纳入人民银行综合评价体系
D.纳入人力资源管理体系
[单选题]银行保险机构()承担消费者权益保护工作的最终责任
A.消费者权益保护委员会
B.高级管理层
C.监事会
D.董事会
[单选题]银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的()。
A.重要责任
B.关键责任
C.最终责任
[判断题]银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和
监督机制
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。
A.正确
B.错误