更多"[多选题] [中]做客户服务工作难免会遇到不回的客户,做客服工作更是会"的相关试题:
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]在社会工作服务过程中遇到伦理困境时,社会工作者应遵循的操作原则有( )。
A.在任何情况下都不得披露服务对象的隐私
B.给予各服务对象相同的服务或资源
C.对服务对象涉及自我伤害的决定进行干预
D.保护生命是最高原则
E.向服务对象提供服务相关的信息
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员岗位职级管理办法》 ,客服专员岗位序列按 工作性质分为哪三类?
[单选题]在服务工作中，遇到用户多次提出或改变要求时，正确做法是：（ ）
A.不接受客户任何改变
B.对于客户提出的一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
[判断题]遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗做好末班车的服务工作。在最后一趟载客列车到站前5 分钟停止对乘客的兑零售票工作，摆放暂停牌，主动做好乘客引导工作。
A.正确
B.错误
[单选题]按照站长管理办法规定，加油站站长负责领导全站员工开展经营管理与客服服务工作。[1.0]
A.是
B.否
[多选题]工作人员在现场工作过程中，凡遇到（ ）确定与本工作无关时方可继续工作。
A.异常情况（如直流系统接地等）
B.断路器（开关）跳闸
C.装置冒烟或熔丝熔断
D.无论与本身工作是否有关，应立即停止工作，保持现状，待查明原因
E.无论与本身工作是否有关，应立即通知运行人员一同查明原因
[判断题] [难]市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等属于售中客服的工作。
A.正确
B.错误
[判断题]工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客使用地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。
A.正确
B.错误
