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发布时间:2020-06-20 22:27:06
[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客,乘客持单程票在非付费区要求退票的情况,如何处理?( )
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内(含当日)到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站(车票不回收)
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内(含当日)可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
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