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[多选题]以下哪些属于企业三级责任（）
A.A、流量争议问题，无法提供上网轨迹
B.B、未按照规定在72小时内首次接触用户
C.C、二次放号的手机被第三方标识，影响使用
D.D、由于用户充值时输错号码要求退还
[多选题] 以下企业责任定性场景属于企业一级责任的是（ ）。(标准分:2.0)
A.活动宣传页面与实际服务内容不一致
B.新老用户不同权
C.装维师傅提前报竣工，实际宽带没有安装
D.用户欠费缴清后，超过24小时未复机
[多选题] 以下企业责任定性场景属于第三方原因的是（ ）。(标准分:2.0)
A.拨打移动/联通电话被拦截
B.由于政府拆迁等行为导致网络无法安装
C.用户反映的问题不属于电信服务范畴
D.发送垃圾短信被移动/联通列入黑名单
[多选题] 以下哪些选项属于实名制相关有求中的有效证件。(标准分:2.0)
A.临时居民身份证，
B.外国公民护照
C.营业执照
D.事业单位法人证书
[多选题]下面哪些属于三级负荷
（ ）。
A.冷水机组及其配套设备
B.出入口通道照明
C.广告照明
D.自动扶梯
E.排烟风机
及其风阀
[多选题] 以下哪些是赔付补偿标准？(标准分:2.0)
A.只限客户的直接损失，间接损失、精神损失等不在赔偿范围内
B.对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，不可擅作赔付处理
C.直接损失不能直接计算的，按照固定费用和实际影响的时间折算
D.取证难以确定原因和责任的，挂起跟踪处理，不直接承诺退费
E.根据消法规定，退费上限为直接损失的双倍.
[单选题]下列哪些设备不属于三级负荷()
A.水泵
B.通风机
C.广告照明
D.防排烟系统风机及电动阀门
[多选题]下列哪些属于承担民事责任的方式？
A.排除妨碍
B.返还财产
C.赔偿损失
D.赔礼道歉
[多选题]以下哪些属于企业战略的特点( )
A.长远性
B.不可控性
C.全局性
D.指导性
E..抗争性
[单选题] 以下哪些是触点服务客户评价的方式(标准分:2.0)
A.拨打10000号
B.微信公众号
C.短信
D.拨打10001号
[多选题] 以下哪些合约需要至营业厅办理解约？(标准分:2.0)
A.泛智能终端
B.翼支付红包
C.彩铃业务
D.机顶盒光猫
[多选题]以下企业责任定性场景属于企业一级责任的是（ ）。
A.A、活动宣传页面与实际服务内容不一致
B.B、新老用户不同权
C.C、装维师傅提前报竣工，实际宽带没有安装
D.D、用户欠费缴清后，超过24小时未复机
[多选题]以下哪些负荷属于三类或三级负荷。（）
A.电修厂
B.采区变电所
C.料场
D.生活照明
[多选题] 以下哪些是投诉处理的基本原则（ ）？(标准分:2.0)
A.首问负责原则
B.情绪稳定原则
C.客观中立原则
D.客户第一原则
E.口径一致原则
F.双赢互利原则
[多选题]下列哪些属于案件责任人员范围。（ ）
A.作案人员
B.相关违法违规行为的实施人或参与人
C.对案件发生负有管理、领导责任的人员
D.对案件发生负有监督责任的人员
[多选题] 5G畅享套餐与以下哪些套餐互斥？（）(标准分:2.0)
A.2019版包月流量包
B.2019版流量加餐包
C.2018版闲时流量包
D.畅享提速包
[多选题] 客户可通过以下哪些途径取消5G视频彩铃？(标准分:2.0)
A.江苏电信短信营业厅
B.发送短信至118100
C.拨打客服热线10000
D.当地电信营业厅
