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[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围30分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区1.5小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准阻塞客户投诉举报渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:受理客户计费电能表校验申请后,7个工作日内出具检测结果。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定:城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到 98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,48小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,城市电网平均供电可靠率达到()
A.99..9.%
B. 99..8.%
C. 99..99.%
D. 99..7.%