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[多选题]乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.A.及时劝阻
B.报告公安
C.对受伤乘客协助送医
D.灵活处理
[多选题]员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.A.服务为先
B.及时劝阻
C.保持冷静
D.灵活处理
[单选题]车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。
A.关注事态发展，不可控时报警
B.保持冷静 引导进车控室处理
C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观
[填空题]问题处理，遵循自助、互助、智能、人工处理原则。提出人可通过沃工单（）先自行搜索问题处理方案。
[单选题]投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、( )、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
