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[单选题]客户的日常维护沟通方式不包括( )。
A.电话回访
B.上门走访
C.微信客户群的沟通
D.发律师函
[单选题]与他人沟通有几种不同的形式,包括视觉沟通、语言沟通和声音沟通,哪一种沟通形式起到的影响作用最大?( )。
A.-声音沟通,
B.-语言沟通,
C.-视觉沟通
D.-味觉沟通
[单选题]客户以书面形式或其它有效方式向农业银行客户部门提出信贷业务申请， 其内容不包括（ ）。
A.贷款期限
B.行业政策
C.贷款金额
D.业务品种
[判断题]、客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式,采取不同的服务策略和措施,定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[判断题]( )网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通( )
A.面部表情
B.手势
C.身体运动
D.身体姿势
E.健康宣教资料
[单选题]安全观察与沟通中的沟通内容不包括( )。
A.员工的反应
B.工具和设备
C.员工形象
D.程序
[多选题]跟客户沟通时如何做到端正沟通态度( )
A. 表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D. 寻求共识方案
[单选题]在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是( )
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
[单选题]最有效的沟通形式是（ ）
A.当面沟通
B.电话沟通
C.微信沟通
D.邮件沟通
[判断题]、供电营业员与客户沟通时,要耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,当客户批评与企业规定相悖时,应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题] 通过人际沟通实现的目的,不包括
A.学习知识
B.建立关系
C.发挥影响
D.实现自我
[单选题]客户资信情况不包括
A.在我行开户情况
B.银行信用总额增减变化情况
C.信用记录情况
D.借款人对应收款的管理
[单选题]护患关系沟通模式不包括: ( )
A.指挥—执行模式
B.主动—被动模式
C.指导—合作模式
D.共同参与模式
[单选题]人际沟通的基本要素不包括: ( )
A.信息发出者
B.信息
C.信息分析者
D.信息接受者
