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[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，( )、( )、( )，( )等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。
A.座椅套
B.头枕
C.头枕片
D.服务推车
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车前请领商务座服务用品（具体包括：座席靠枕10个、防寒毯( )条、暖瓶2个、拖盘( )个、乐扣壶2个，专项服务项目单10张）。
A.10
B.11
C.2
D.1
[单选题]在调车作业中，如（）所在位置确认前方进路有困难时，可指派调车组其他人员确认。
A.车站值班员
B.调车长
C.助理值班员
D.调车指挥人
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时,专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（ ）、( )。查验后交还旅客时要致谢。
A.户口本
B. 车票
C. 身份证
D. 学生证
[判断题]推进车辆运行时,如调车指挥人所在位置确认前方进路有困难时,指派调车组其他人员确认。( )
A.正确
B.错误
[判断题]动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于2年。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于1年。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[单选题]调车作业推进车辆运行时,如调车指挥人确认前方进路有困难时,可指派调车组( )确认。
A.其他人员
B.调车指挥人
C.连结员
D.扳道员
[多选题]《客运处关于进一步明确动车组专项服务基本服务流程的通知》中要求应主动为商务座旅客提供（）等标准化服务？
A.饮品
B.餐食
C.毛巾
D.防寒毯
[单选题]人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]动车组列车按标准配齐商务座专项服务备品，并按照专项服务流程为商务座旅客提供（）等服务。
A.餐饮
B.服务用品
C.迎送
D.引导
[判断题] 《南昌客运段高速动车组列车旅客专项服务实施细则（暂行）》规定，商务座饮品含茶水、碳酸饮料、果汁、矿泉水、现磨咖啡。
A.正确
B.错误
