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[判断题]客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。
A.正确
B.错误
[判断题]固定合同适用于企业对某一产品或服务的需求较频繁、难以提前对需求量做出预测、产品或服务的价格较容易决定。
A.正确
B.错误
[单选题]()适用于企业对某一产品或服务的需求较顿繁能提前对需求量做出预测、 产品或服务的价格较容易决定。
A.现货采购
B.定期采购
C.固定合同
D. 系统合同
[单选题]（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的倾向。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
[多选题]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费,主要包括( )
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
[判断题]目标客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
A.正确
B.错误
[多选题]产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”,它是建立在条件之上
A.有支付能力
B.有购买行动
C.愿意购买
D.实际购买
[单选题](44044)Ⅳ级铁路，为某一地区或企业服务，近期年客货运量 ( )
A.≥20Mt
B.≥10Mt且＜20Mt
C. ≥5Mt且＜10Mt
D.＜5Mt
[单选题](44043)Ⅲ级铁路，为某一地区或企业服务，近期年客货运量 ( )
A.≥20Mt
B.≥10Mt且＜20Mt
C.≥5Mt且＜10Mt
D.＜5Mt
[判断题]潜在客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。
A.正确
B.错误
[判断题]PPP项目的使用者付费是指借款人提供公共产品和服务而获得的最终消费用户直接付费购买的款项。
A.正确
B.错误
[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括____。
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
[单选题]企业定期编制的综合反映企业某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果.现金流量等会计信息的文件是（ ）
A.资产负债表
B.利润表
C.财务报告
D.现金流量表
[单选题]（）是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。
A.客户价值
B.客户忠诚
C.客户服务
D.客户咨询
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[单选题]某一供电企业2010年某月发行全口径电费6200万元,当月发生新欠310万元,该供电企业当月电费回收率为( )。
A. 5%;
B. 95%;
C. 98%;
D. 90%。
[简答题]某一位到客户服务中心申请安装一户一表，你如何解决？
