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[单选题]单选题:乘客反映预制票无法进站时若无法查验乘客所持车票信息时车站经请示车站( )或以上级别人员同意后办理。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.主管票务专业副站长
D.所在部门主管票务副部长
[单选题]单选题:乘客反映预制票无法进站时站务员(票务)通过BOM查验乘客所持车票为预制票后通过BOM( )为乘客办理退款。
A.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
B.“其他-行政处理-TVM发售无效票”
C.“其他-行政处理-TVM卡票”
D.“其他-行政处理-其他退款”
[单选题]单选题:乘客反映预制票无法进站时,站务员(票务)通过BOM查验乘客所持车票为预制票后,通过BOM( )为乘客办理退款。
A.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
B.“其他-行政处理-TVM发售无效票”
C.“其他-行政处理-TVM卡票”
D.“其他-行政处理-其他退款”
[简答题]问答题:请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部。 改正：24小时
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证,乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
A.正确
B.错误
[判断题]付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:当付费区乘客反映使用乘车二维码无法出站时以下情况为乘客发售免费出站票的是( )。
A.付费区乘客存在本站出站记录且出站时间在20分钟内,无法出站
B.付费区乘客存在本日进站记录,更换闸机再次刷码,若仍无法出站
C.付费区乘客手机没电,无法出站
D.车站收到票务中心盛京通APP故障通知后,付费区乘客使用二维码无法出站
[多选题]多选题:当付费区乘客反映使用乘车二维码无法出站时以下情况为乘客发售付费出站票的是( )。
A.付费区乘客存在本日进站记录,更换闸机再次刷码,若仍无法出站
B.付费区乘客手机没电,无法出站
C.付费区乘客盛京通APP余额不足(手机提示:账户余额不足),无法出站
D.付费区乘客手机欠费无网络(手机提示:似乎已断开与互联网的连接),无法出站
[多选题]乘客所持一卡通卡无法正常出站时,经查询,该卡为非当日进站记录,正确的处理方式有( )。
A.在 BOM 非付费区选项下,按乘客所述上次出站车站地点,补齐上次出站记录
B.在 BOM 付费区选项下,按乘客所述本次进站车站,补齐当日进站记录
C.补交10倍路网单程票款
D.可选择现金补票
