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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上旅客多的地方行走时，列车客运乘务员应先 后通行。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生伤病时，列车应提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.车站
B.客调
C.段值班室
D.值班干部
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取（）并按规定办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到前，始发前及途中检查发现的列车上部设备设施问题已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（）签字确认后交车辆乘务员。
[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定：根据铁路旅客运输规程规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（ ）批准。
A.通话记录
B.调度命令
C.上级书面运输命令
D.客运监察证
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上夜间（）要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知（ ）到场处理。
A.乘务员
B.列车长
C.列车值班员
D.乘警
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员在列车上不高声喧哗嬉笑打闹勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.化妆
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时带上制帽（列车上在车厢内作业的除列车长外的其他客运乘务人员除外），帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方三等及以上车站临时停车处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定,在列车上,旅客因病不能继续旅行时,列车长应编制客运记录交前方停车站处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，列车上发现旅客携带危险品时，对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定：在列车上发现旅客违章携带（ ）,按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
A.1.5千克的宠物狗一只
B.30kg电视机一部
C.35kg水泵一台
D.40kg服装一包
