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[单选题] 高素质的服务源于职工良好的业务素质和( )。
A.组织体系
B.服务设施
C.职业道德
D.服务态度
[填空题]抓好在职学习和（），提高思想政治素质、科学文化素质、专业技术素质、身体心理素质和开拓创新能力。
[判断题]不断提高驾驶员的安全技术素质，经常保持车辆的良好的技术状况，企业对厂内运输安全加强管理，是厂内安全运输的基本保障。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]抓好在职学习和岗位( )，提高思想政治素质、科学文化素质、专业技术素质、身体心理素质和开拓创新能力。
A.训练
B.锻炼
C.学习
D.强化
[单选题]“四高目标”，即建设高素质的队伍，运用高科技的手段，实现( )的监管，达到高质量的服务。
A.高水平
B.高效能
C.高效率
D.高水准
[单选题]社会主义现代化建设不但需要高级科学技术专家，而且迫切需要大量素质良好的中、初级技术人员、管理人员、技工和其他城乡劳动者，所以必须大力发展（ ）
A.高等教育
B.中等教育
C.职业技术教育
D.初等教育
[单选题]从事服务业工作的人,只有具备良好的职业道德素质,才可能有持久的和
( )服务质量。
A.暂时的
B.现代的
C.自觉的
D.优质的
[判断题]得当的避让取决于司机良好的心理素质和熟练的驾驶技术。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 安全意识是安全素质的基础,缺乏安全意识就不可能具备良好的安全素质。
A.正确
B.错误
[判断题]得当的避让取决于驾驶员良好的心理素质和熟练的驾驶技术。（ ）
A.正确
B.错误
[单项选择]属于良好心理素质的培养（）
A. ·聪明
B. 稳定的情绪
C. 严于律己与宽以待人相结合
D. 认识自己，接纳自己
E. 有一个稳定的家庭
[单选题]在茶艺馆的服务中要求服务人员有良好的文化素质、丰富的茶叶知识、以及专业的泡茶技巧，( )也非常重要。
A.长相、身材
B.手的修长
C.头发长短
D.个人的仪容、仪表
[判断题]在茶艺馆的服务中仅要求服务人员有良好的文化素质、丰富的茶叶知识、以及专业的泡茶技巧，长相、身材也很重要。
A.正确
B.错误
