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[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(客管函〔2018〕12号)中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（），到期后自行缴销。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）跨境列车不办理旅客行李、包裹托运。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2021〕91号）跨境列车不办理旅客行李、包裹托运。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交12306客服中心转送港铁公司处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，当遇铁路责任、自然灾害等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业下发停运调度命令，作为确认该车次车票符合原退条件的记录。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，港铁公司受理的重点旅客预约服务，涉及内地铁路运输企业时，统一交12306客服中心并转送相关铁路运输企业处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，列车、车站间与客运有关人员，需使用普通话或粤语办理交接或对讲通话。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交（）转送港铁公司处理。
A.总公司
B.各集团公司
C.广铁集团
D.石岗调度中心
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(客管函〔2018〕12号)中规定，列车车厢内及车站旅客室内服务区域严禁吸烟。列车和车站应通过（ ）等方式进行宣传提醒。
A.图形标识
B.广播
C.电子显示
D.口头通告
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，发现旅客携带物品违反相关法律法规时，应及时通知执法部门并交由执法部门处理。
A.正确
B.错误
