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[单选题]4.93.第93题
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]YD02GG003470、客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100。（）
A.正确
B.错误
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[判断题]应对客户提出的异议做出解释,协商解决,并及时向主管领导反映。协商不成时,可向行业主管部门申请调解。( )
A.正确
B.错误
[单选题] ( )依据客户投诉管理及追责办法对短信服务进行投诉分析和监管追责，协同相关单位解决热点焦点问题。
A.政企客户部
B.品质管理部门
C.发起部门
D.系统支撑部门
[单选题]（）主要用于解决不可预见的增量过载、客户投诉的低电压等问题、由于客户（含分布式电源）接入引起的公共电网建设改造投资（包含但不限于新建台区或台区增容），以及因地方规划调整而急需配合建设的项目
A.业扩配套
B.充电基础设施建设
C.紧急项目
D.常规基建
[判断题]YD02GG003469、地市供电局95598客户投诉问题闭环解决率要达100。（）
A.正确
B.错误
[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤和时间”，体现了客户( )的需求。
A.需要迅速反应
B.需要被倾听
C.需要服务人员专业化
D.需要被关心
[多选题]客户投诉处理存在一定共性，以下是正确的投诉处理步骤的是( )：
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.适当道歉
D.征求客户意见工
[判断题]对于确属客户终端原因造成的故障，有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，解释不应推卸责任。
A.正确
B.错误
