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[判断题]根据中国农业银行网点销售专区、录音录像及产品信息查询平台管理办法，对于仅有高柜服务区的网点可不设置双录销售专区（柜）。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《商业银行代理保险业务管理办法》规定，商业银行网点应当将其保险销售从业人员执业登记情况置于营业场所显著位置，执业登记情况应包括从业人员姓名、身份证号、照片、执业登记编号、所属网点名称等。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，营业网点服务设施设备整改周期说法正确的是（）
A.网点店招出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改
B.营业时间牌出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改
C.营业时间牌出现检查扣分后可在2个检查周期内完成整改
D.营业时间牌出现检查扣分后可在1个检查周期内完成整改
[判断题]根据厅堂团队各岗位的考核管理办法，网点店长对团队成员的营销工作进行评价。评价结果在本网点和团队各成员的业绩进度在团队内进行保密。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，营业网点服务设施设备可在出现扣分后2个检查周期完成的是（）
A.营业厅内柜台、桌椅、办公机具等破损维护
B.卷帘门、防盗栏
C.大厅内门窗玻璃破损维护
D.大厅内墙面、门窗、天花板卫生维护
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（）的网点
A.0.15
B.0.25
C.0.3
D.0.2
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务大使职责包括（）
A.报送季度服务自查报告
B.负责参与总行服务相关课程开发
C.负责所在机构服务意识、技能等辅导培训
D.负责每季度对所在机构服务落后人员进行重点辅导
[判断题]网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括（）方式
A.监控抽查
B.满意度回访
C.柜外清满意度调查
D.微信小程序满意度调查
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是（）
A.年度服务明星人员
B.年度服务明星网点
C.年度服务飞跃网点
D.年度服务飞跃人员
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，暗查形式包括但不限于（）
A.业务办理
B.业务咨询
C.观察
D.员工或周围客户交流
[单选题]根据《黑龙江省农村信用社代理实物贵金属业务管理办法 》规定代理网点应指定专门的操作员和保管员、贵金属仿真样品专管员，指定专门的人员负责该网点实物贵金属的交接和签收、领取，实行（ ）负责制。
A.单人
B.双人
C.多人
D.三人
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的自查报告内容包括（）
A.网点检查状况，各网点巡检表得分及平均分
B.扣分项目涉及人员的，须列明责任人信息，包括姓名、工号、详细扣分原因；扣分项目涉及设施设备维护、新增的，须说明整改进度及期限
C.上季度检查存在的问题，本季度是否有所改善或退步，原因为何
D.全行可推广的服务意见或建议
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的整改报告内容包括（）
A.本季度服务整体情况较上季度是否有所改善，是否完善上季度整改报告中列明的相关工作
B.本季度服务质量整改督导面谈记录表
C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等（附培训签到表、现场照片）
D.服务质量管理检查整改问题台账，内容包括整改完成情况等
[判断题]根据《商业银行理财业务监督管理办法》规定，商业银行只能通过本行渠道（含营业网点和电子渠道）销售理财产品，或者通过其他银行业金融机构和非银行金融机构代理销售理财产品。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，抽查属客观既定事实，原则上不接受结果申诉。
A.正确
B.错误
[多选题]基层网点主要负责人要根据监管工作要求及机构内部管理办法,采取家访、员工谈心多种方式,全面掌握信息,及时了解掌握员工( )。
A.思想动态
B.家庭收入
C.行为变化
D.兴趣爱好
