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[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[多选题]客户可以在以下哪些渠道通过积分兑换话费？
A.浙江移动手机营业厅
B.积分商城
C.和包APP
D.“浙江移动”微信公众号
[多选题]属于客户投诉渠道的是（）
A.956100（95504）电话投诉
B.956100（95504）在线投诉
C.各级媒体
D.政府热线
E.中国石油集团转派
[多选题]以下哪些属于二类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
[多选题]以下哪些选项属于总行合规部关于消费投诉工作的主要职责（ ）。
A.持续提高服务质量，降低网点投诉量，并定期向上级机构报告投诉相关情况
B.负责全行投诉管理、协调等工作，畅通投诉渠道，并对投诉管理工作指导、考核及检查，督促各级机构妥善处理各类消费投诉
C.设立或者指定投诉接待区域，对投诉处理过程进行录音录像
D.负责对投诉进行统计分析，提出优化措施，从而持续改进产品、服务、流程等
[多选题]2以下哪些客户分类属于不合格账户。"
A.A1
B.A8
C.B2
D.D2"
[多选题]饭票场景的访问路径包含以下哪些渠道?
A. 首页十宫格
B. “生活频道”宫格
C. "我的频道"宫格
D. “信用卡频道”宫格
[单选题]以下哪些渠道开通了次日转账功能：（ ）
A.行内渠道、大额渠道
B.行内渠道、小额渠道
C.大额渠道、小额渠道
D.行内渠道、大额渠道、小额渠道
[多选题]客户所在的行业是客户洗钱风险分类管理的参考因素之一,以下哪些行业属于洗钱高风险行业( )
A.典当行
B.珠宝行业
C.大型国有企业
D.赌场或其他赌博机构
[多选题]下列投诉类别中，哪些属于升级投诉？
A.工信部投诉
B.管局投诉
C.集团热线投诉
D.杭州分公司面访
[多选题]目前以下哪些渠道可以领取电子社保卡?( )
A. 招商银行A.pp
B. 掌上生活A.pp
C. 微信
D. 支付宝
[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据关于加强人民币银行结算账户分类分级管理工作的通知，分类标准命中以下哪些情况，客户属于“灰名单”级别。
A.一人多户
B.一号多人
C.支票停售名单
D.支票限售名单
E.通过账户全生命周期相关风险监测系统排查出的风险账户
[多选题]5G 会员生态权益可通过以下哪些渠道领取。( )
A.电信营业厅APP
B.青海电信微信公众号
C.中国电信微信公众号
[多选题]通过以下哪些渠道可以查询5G网络覆盖情况( )。
A. 网上营业厅
B. 欢GO APP
C. 10000号
D. 青海电信微众
[不定项选择题]处理客户投诉，我们需要遵循以下哪些原则？（ ）
A.客户永远都是正确;
B.不与客户争吵;
C.坚持原则，客户的错误立即纠正;
D.迅速行动，解决问题
[多选题]以下哪些指标属于效益类指标
A.考核利润
B.费用利润率
C.利润总额
D.净利润
