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[多选题]处理旅客违章时，要（ ）。
A.准确运用规章条文
B.要礼仪为先
C.态度端正
D.合理处置
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以( )为主。
A.视频
B.照片
C.其他旅客旁证
D.其他工作人员旁证
[简答题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客违章携带物品时应如何处理？
[单选题]《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品补收运费时，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的( )核收运费。
A.100%
B.50%
C.20%
D.40%
[判断题]旅客违章携带物品补收运费时，不得超过旅客乘坐列车的始发和终点站。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客违章携带物品补收四类包裹运费时，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
[单选题]发现有旅客违章携带易燃易爆危险物品，要采取妥善处理。对判明不了性质的物品，（ ）在车上进行试验。
A.可以
B.严禁
C.立即
[单选题]发现有旅客违章携带易燃易爆危险物品，要采取妥善处理。对判明不了性质的物品，（）在车上进行试验。
A.可以
B.严禁
C.立即
[单选题]“发现有旅客违章携带易燃易爆危险物品，要采取妥善处理。对判明不了性质的物品，（）在车上进行试验。
A.可以
B.严禁
C.立即
[单选题]《客规》规定发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，处理不对的为：（ ）。
A.A、在车站发现危险品时，一律没收，交公安处理
B.B、对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内
C.C、在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运
D.D、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责
[单选题]《客规》规定发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，处理不正确的为：（ ）。
A.在车站发现危险品时,一律没收,交公安处理
B.对已带入车内的,应补收运费,妥善安排,必要时可放入行李车内
C.在车站,应拒绝进站或动员旅客办理托运
D.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物,应安排在列车通过台由旅客自己照看,宠物发生意外或伤害其他旅客时,由携带者负责
