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[判断题]在社区营销中，高渗小区是以存量客户维系为主，确保价值提升。
A.正确
B.错误
[判断题]在社区营销中，老旧小区是以存量客户维系为主，服务差异化满足客户个性需求。
A.正确
B.错误
[判断题]在社区营销中，低渗小区是以异网客户转化为主，是增量客户的主阵地。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求，通过入户走访式的客户关怀，达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题]在社区营销中，新建小区是以融合业务跟进为目标，快速提升联通市场份额。
A.正确
B.错误
[单选题]存量客户分岗管户，存量客户中办理农商银行贷款的客户由负责承办的（ ）认领？
A.高柜柜员
B.低柜柜员
C.运营主管
D.客户经理
[多选题]根据存量客户金融资产月日均余额进行分层，将存量客户纵向划分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.长尾客户
B.基础客户
C.潜力客户
D.优质客户
E.高端客户
F.私人银行客户
[单选题]客户分类包括新客户准入、存量客户分类、分类调整以及()等业务。
A.客户退出
B.客户行业属性调整
C.客户信息录入
D.客户增加授信
[判断题]智慧柜员机的客户信息修改实现了对存量客户信息的维护。
A.正确
B.错误
[判断题]在使用智慧柜员机的客户信息维护功能办理业务时，如果当前用户为存量客户，则进入客户资料修改界面，如果当前用户为新用户，返回“客户信息不存在”。
A.正确
B.错误
[判断题]存量客户，在获取客户上年度财务报表后，客户归口管理部门应及时发起更新评级，并在本年度9月30日之前完成存量客户评级结果更新工作。
A.正确
B.错误
[多选题]客户信息修改实现了对存量客户信息的维护。其操作流程为（ ）？
A.在系统主界面，客户点击“安全中心”，“客户信息维护”。
B.系统提示客户刷身份证，刷完身份证后系统进入身份审核。
C.身份证读取完成后，弹出身份审核框，自动获取头像，语音提示客户“请平视前方”待后台审核通过后才能继续进行下一步操作。如果当前用户为存量客户，则进入客户资料修改界面，如果当前用户为新用户，返回“客户信息不存在”。
D.人脸识别通过后，提示柜员进行指纹授权，柜员指纹授权通过后，显示个人身份审核申请书。
E.点击通过，点击确认，显示修改内容。
F.点击确认，显示交易结果，点击电子签名，显示业务信息，确认无误后点击电子签名。
G.客户用签名笔签名完成后，点击“确认签名”，审核柜员确认无误后，提示进行点击“审核通过”，交易完成。
[单选题]判断上门客户指数时，存量客户有服务器、有系统、但未上云的属于（）星级。
A.5
B.4
C.3
D.2
[多选题]以下哪些动作属于现场客户维系标准动作？
A.收集客户家庭全成员联系方式
B.协助客户加企业微信
C.协助客户下载联通APP
D.拍照发朋友圈裂变
[多选题]增量和存量客户授信的条件为_____。
A.符合农业银行信贷管理制度规定的基本条件
B.客户信用等级原则上应在BBB-级(含)以上;仅办理国际贸易融资业务的贸易型或代理型客户信用等级可在B级(含)以上
C.仅办理不良贷款重组的客户以及符合农业银行评级制度规定免评级条件的客户,可不受信用等级限制。
D.客户信用等级原则上应在BBB+级(含)以上;仅办理国际贸易融资业务的贸易型或代理型客户信用等级可在B级(含)以上
[判断题]对于5万元以上优质存量客户，适合批量短信、电话营销。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于存量客户分层分类营销，说法不正确的是（）。
A.树立“存量客户是黄金”思想，将存量客户营销摆在客户营销重要位置
B.充分依托智慧营销系统，做好客户数据分层分析
C.存量客户黏性高，日常不用维护
D.按照先认领后分配思路，明确各岗位员工管理客户清单
[单选题]为加快政企市场网格化运营落地，做好中小微客户入格管理，需要构建存量客户、资源接入和全量市场三张视图，通过三张视图的叠加和匹配，实现挂图作战。
A.正确
B.错误
