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[多选题]处理顾客异议正确的态度体现在( )
A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.顾客的所有异议都必须当场给予解释
C.认真听取表示出关心和兴趣
D.必须实事求是不能欺瞒顾客
[单选题]处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己( )
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
[判断题]针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客异议是指顾客对商品( )有偏见、误解或存在异议。
A.包规和数量
B.口味和功效
C.广告和宣传
D.品质和价格
[多选题]处理质量异议的原则是( )。
A.实事求事
B.确保生产厂方的利益
C.物尽其用
D.满足用户合理要求
[单选题]各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各( )进行判定。
A.省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.部中心
D.发行服务机构
[判断题]每支独立计量器的加油枪自检周期不得超过三个月。当出现顾客异议、加油机计量性能不稳、当日盘点出现非正常损耗(溢余)等情况时,要随时对加油机准确度进行校验。( )难度1
A.正确
B.错误
[单选题]加油站处理服务异议第一步工作是( )
A.仔细倾听顾客投诉原因及要求,详细了解事情经过,最好做记录
B.将顾客带离加油现场
C.再次表示歉意,并给与解释
D.送别顾客,再次表示抱歉,礼貌送客
[单选题]精益求精的工匠精神体现在工作态度上就是（）
A.认真
B.勤奋
C.进取
D.专注
[多选题]如果个人对个人征信异议处理结果仍然有异议,可以通过( )步骤进行处理。
A.向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明
B.要求当地与异议信息有关的商业银行作出解释
C.向中国人民银行征信管理部门反映
D.向法院提起诉讼,借助法律手段解决
E.向仲裁部门提出仲裁
[单选题]当事人对票务事故处理有异议的，可以在处理结果送达之日起（）向安全技术部提出复议申请。
A.A、五个工作日内
B.B、七个工作日内
C.C、十日内
D.D、五日内
[多选题]如果个人对个人征信异议处理结果仍然有异议，可以通过（ ）步骤进行处理。[1分]
A.向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明
B.要求当地与异议信息有关的商业银行作出解释
C.向中国人民银行征信管理部门反映
D.向法院提起诉讼，借助法律手段解决
E.向仲裁部门提出仲裁
