更多"[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中,由于服务质量、服务设施、服务环"的相关试题:
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中,由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中,由于()等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中,由于()等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中,由于()、()、()、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中,乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉:指在地铁、有轨电车运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]现场投诉指在运营服务过程中,乘客在车站通过()进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误