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[多选题]多选题以下属于服务行为“十严禁”内容的是()
A.在基金、理财、保险、贵金属等投资性金融产品销售过程中误导、欺诈客户或违反规定程序销售
B.故意不按照客户的业务办理意愿,擅自为客户开通服务项目或购买金融产品等
C.擅自代替客户对服务进行评价,无人管理值守网点厅堂,对到店客户不管不问
D.处理投诉推诿敷衍,层层推脱,不切实有效解决客户合理诉求 。
[多选题]一下属于服务行为“十严禁”内容的是()
A.擅自代替客户对服务进行评价,无人管理值守网点厅堂,对到店客户不管不问
B.故意不按照客户的业务办理意愿,擅自为客户开通服务项目或购买金融产品等
C.处理投诉推诿敷衍,层层推脱,不切实有效解决客户合理诉求
D.在基金、理财、保险、贵金属等投资性金融产品销售过程中误导、欺诈客户或违反规定程序销售。
[单选题]下列服务行为中，属于服务作风方面的供电服务质量事件及供电服务过错的是（ ）
A.未按规定统一着装，仪容仪表不规范
B.威胁、 辱骂客户，甚至产生肢体冲突等
C.现场服务未主动出示有效证件， 未经客户允许擅自进入客户区域、
D.利用岗位与工作之便谋取不正当利益或进行吃、 拿、 卡、 要等违规行为
[多选题]下列选项中，属于辅警行为规范的内容（）
A.对党忠诚、政治过硬
B.遵纪守法、严守秘密
C.遵守公德、品行端正
D.执法公正、纪律严明
[多选题]下列哪些属于行为水文化内容?( )
A.亲水文化
B.爱水文化
C.管水文化
D.护水文化
E.治水文化
[多选题]以下行为属于用电检查内容的是()。
A.客户受(送)电装置中电气设备运行安全状况
B.供用电合同及有关协议履行的情况
C.客户反事故措施
D.违章用电和窃电行为
[单选题]在客货延伸服务中，只收费不服务，属于（）行为。
A.违规贩运行为
B.勒卡索要
C.乱收费乱加价行为
D.违规经营行为
[判断题] 某保安服务部门为加强管理,提高保安服务水平,制定了本公司的保安服务行为规范,该规范属于我国法律体系的组成部分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务规范中属于现场服务的内容有（ ）。
A.故障抢修
B.客户侧停电、复电
C.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
D.业务咨询
[单选题]下列属于保险从业人员基本行为准则内容的是()
A.应坚持科学决策、民主决策,正确行使权力,遵守决策程序,尊重员工民主管理权利
B.应迅速回应客户咨询,及时提供服务,不得推诿懈怠
C.应专业胜任,热爱学习,钻研业务,不断提高专业素养
D.爱岗敬业,团结协作,公道正派,诚实守信
[单选题]通过对老年人行为的观察，可以直接判断其智力、反应能力，以下哪项内容不属于观察的内容
A.面部表情
B.身体姿势
C.睡眠时间
D.言谈举止
E.步态动作
[单选题]下面哪个( )不属于文明服务的一般行为。
A.上门道歉
B.接待
C.会话
D.服务
[单选题]下列不属于司法警察心理行为训练的内容是( )
A.适应性训练
B.体能训练
C.自信心训练
D.快速反应能力训练
[多选题]下列属于司法警察心理行为训练的内容是( )
A.适应性训练
B.体能训练
C.技能训练
D.快速反应能力训练
