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[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》列车晚点超过（ ）并逢用餐时间，列车长要将旅客人数、饮食禁忌等向客服调度汇报，接到客服调度确定的供餐站后，列车长要与供餐车站联系确定具体交接车门。
A.0.5小时以上
B.1小时以上
C.2小时以上
D.3小时以上
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》车站放行旅客时，列车长应观察旅客乘降情况，避免发生挤、碰事件；乘务人员按规定位置立岗，迎接旅客上车。在致欢迎词的同时提示上车旅客（ ）。
A.注意脚下，防止摔伤
B.开车时间
C.前方到站
D.列车终到站
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》首问首诉负责制：客运列车第一位遇到旅客咨询、投诉的（ ）为首问（首诉）负责人。
A.接待人员
B.工作人员
C.列车长
D.列车员
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》列车晚点超过1小时以上并逢用餐时间，接到客服调度确定的供餐站后，列车长要与供餐车站联系确定具体交接车门。到站后组织人员接收车站提供的食品，按车逐人分发，（ ）优先。
A.重点旅客
B.工作人员
C.快下车旅客
D.现金购买旅客
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带点部分保持（ ）以上的安全距离。
A.0.5米
B.1米
C.2米
D.3米
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》整备质量中途中标准：垃圾装袋（ ），定位放置，在垃圾投放站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物
A.封口
B.无渗漏
C.封口、无渗漏
D.开口、无渗漏、
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，（ ），避免矛盾激化，防止事态扩大。
A.可回避问题
B.不得回避问题
C.铁路责任的问题可回避
D.不得回避问题或搪塞推诿
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》动车组列车应按规定配备乘警值乘，执行“巡乘制”的动车组列车由（ ）负责维护列车内的秩序，制止威胁列车正常运营的行为，采集证据，报告公安部门，保护旅客和乘务人员人身财产安全。
A.安全员
B.列车长
C.餐服长
D.随车机械师
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》整备质量中途中标准：清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）；卧具污染更换及时。
A.补充及时
B.到站前补充
C.换客时补充
D.旅客下车后补充
[单选题]《动车组列车旅客运输服务作业标准》军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行（ ）等有关枪支管理规定。
A.枪弹一体
B.枪弹分离
C.人枪分离
D.真品与仿制品分离
[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车旅客运输应贯彻“( )、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针、实现动车组列车的优质服务：（ ）
A.安全第一
B.以人为本
C.快速便捷
D.舒适安心
[判断题](51138)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车上卫生管理制度健全，途中卫生有检查、 有鉴定、有考核。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51120)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车开车前30分钟车内达到茶炉水开。 (1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51106)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于1.5 小时。(1.0分)
A.正确
B.错误
