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[单选题]下列属于可以咨询客户经理的问题的是（ ）。
A.订单查询
B.行业政策、特点
C.卷烟保管知识
D.以上均是
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理向客户提出问题，询问的方法有（ ）。
A.暗示询问法
B.状况询问法
C.问题询问法
D.以上三项都对
[判断题]公司客户经理-公司----(判断题)结算.票据贴现.咨询属于商业银行中间业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下面不属于中级客户经理原则上须具备以下准入条件( )。
A.具备良好个人品质和职业道德,具有较强的责任心,身心健康,无不良行为和违规纪录
B.获得银行从业人员资格
C.达到相应等级的业绩标准
D.具备年度对客户经理培训授课达10课时以上的记录
[单选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下面不属于初级客户经理原则上须具备以下准入条件( )。
A.大专(含)以上学历,年龄在35周岁以下
B.获得银行从业人员资格
C.具有一定的语言表达能力和沟通协调能力。
D.达到相应等级的业绩标准。
[判断题]客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。
A.正确
B.错误
[判断题]如何利用市场营销的方法，创造客户价值，提高客户满意度，是客户经理必须关心的问题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理访问客户的内容是全方位的，凡是目标客户有关情况都属于访问的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户关系维护中，客户经理通过启蒙客户的金融意识，培育客户产生金融消费的欲望，这属于（ ）。
A.超值维护
B.情感维护
C.知识维护
D.顾问式推销维护
[判断题]个金客户经理-消贷----(判断题)泉诚贷业务中，判定客户是否属于高风险地区客户应以其实际居住地为判别条件。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户维护方法中，（ ）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。 （1.50分）
A.交叉销售维护
B.顾问式推销维护
C.超值维护
D.分层维护
[单选题]客户维护方法中，（ ）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。
A.交叉销售维护
B.顾问式推销维护
C.超值维护
D.分层维护
[多选题]客户张某某到营业网点咨询贷款事宜，客户经理陈某告诉他，要在本网点日均存款超过1万元才可以贷款，并且每贷款10万元，只能领走8万元，剩下的2万元要做为1年期的定期存款存在本网点，新贷户还要缴纳5000元的保证金，作为到时利息未能按期归还的催收费用。客户经理张某违反了银监会“七不准四公开”的哪几项原则？（ ）
A.不准以贷转存
B.不准转嫁成本
C.不准以贷收费
D.不准浮利分费
E.不准存贷挂钩
[判断题]判断题智能柜台的交易，由客户经理或大堂经理在旁引导的交易均属于客户自行购买行为无需双录。
A.正确
B.错误
