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[多选题]“六严禁”是指营业网点窗口服务高压线,以下属于“六严禁”内容是( )
A.严禁销售误导和欺诈销售;
B.严禁大堂无人管理值守以及窗口强制分流;
C.严禁服务冷漠和态度粗暴以及处理纠纷推诿和敷衍;
D.严禁使用服务忌语
[单选题]在高压线附近架空作业时，离开高压线最小距离必须保证：35Kv以下为（ ）。
A.2
B.2.5
C.3
D.4
[多选题]以下属于广州地铁服务承诺内容的有
A. 车站配备便民药箱为乘客提供服务
B. 车站配备便民针线盒未乘客提供服务
C.向行动不便乘客提供撘乘地铁全程接力式预约服务
D. 因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚掂10分钟以上,可在车站办理退票并提供致乘客信
[单选题]以下那些内容属于业扩服务规范率指标
A.业扩协同应用率
B.业扩答复率
C.业扩回访率
D.纸质档案完成率
[单选题]YI-以下哪一项不是窗口服务“六严禁”的内容( )
A.严禁违背客户意愿办理业务;
B.严禁服务冷漠和态度粗暴;
C.严禁大堂无人管理值守;
D.严禁使用服务忌语
[判断题]在高压线路附近工作时,应先检查与高压线的距离是否符合规定,若不符合,要采取防止误碰高压线的措施。( )【铁路劳动安全】第5章第4节
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于乘客服务事务内容中环境卫生的是()
A.车站卫生
B.车厢卫生
C.车厢内散发小广告
D.车厢内乞讨、卖艺
[多选题]以下属于乘客服务事务内容中列车运行的是()
A.营运调整
B.列车延误
C.停站时间过短
D.夹人夹物
[判断题]当人体突然进入高电压线跌落区时,先看清高压线的位置,然后双脚并拢,作小幅度跳动,离开高压线越远越好。()
A.正确
B.错误
[判断题]严禁赌博属于对员工的强制性、禁止性的规范，是守则规定的高压线之一。
A.正确
B.错误
[判断题]电喷发动机的维护项目要求检查分电器盖与高压线,确定分电器盖无裂纹,高压线连接可靠,保持清洁。( )
A.正确
B.错误
