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[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（）个工作日内进行申诉
A.2
B.3
C.1
D.5
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（）的网点
A.0.15
B.0.25
C.0.3
D.0.2
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（）提交服务整改报告
A.季度末次月内
B.季度首月内
C.季度第二月内
D.随时均可
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括（）方式
A.监控抽查
B.满意度回访
C.柜外清满意度调查
D.微信小程序满意度调查
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务检查结果由总行客户服务部发予各分支机构，各分支机构收到通报结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在三个工作日内进行申诉，提供的佐证须为监控视频或监控截图
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部按季制定服务暗查计划，每季度每网点至少被暗查两次
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，暗查形式包括但不限于（）
A.业务办理
B.业务咨询
C.观察
D.员工或周围客户交流
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（）频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查
A.月
B.季度
C.年
D.日
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按季通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查，每季度每网点被监控抽查一次
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务整改报告中的培训资料符合要求的是（）
A.本季度服务类整改培训计划、辅导方式
B.培训签到表、现场照片
C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等（附培训签到表、现场照片）
D.培训PPT
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的整改报告内容包括（）
A.本季度服务整体情况较上季度是否有所改善，是否完善上季度整改报告中列明的相关工作
B.本季度服务质量整改督导面谈记录表
C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等（附培训签到表、现场照片）
D.服务质量管理检查整改问题台账，内容包括整改完成情况等
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构需要反馈的自查报告内容包括（）
A.网点检查状况，各网点巡检表得分及平均分
B.扣分项目涉及人员的，须列明责任人信息，包括姓名、工号、详细扣分原因；扣分项目涉及设施设备维护、新增的，须说明整改进度及期限
C.上季度检查存在的问题，本季度是否有所改善或退步，原因为何
D.全行可推广的服务意见或建议
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，抽查属客观既定事实，原则上不接受结果申诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中要求，总行各部门或分支机构接到（）人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
[单选题]各分支机构申报安装智能终端，应由一级分支机构财务会计部填写《成都农商银行智能设备上线申请表》，提交总行( )进行审核。
A.机构管理部
B.个人金融部
C.运营管理部
D.财务部
[多选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
[多选题]一式两联《成都农商银行重要凭证销毁审批表》和《成都农商银行待销毁重要凭证清册》由谁保管
A.重空保管部门
B.总行运营管理
C.营业网点
D.分支机构财务负责人
[多选题]《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》办法所称个人金融信息保护是指本行各产品主管部门、分支机构通过开展业务或者其他渠道获取、加工和保存的个人信息，包括个人（）金融交易信息及其他反映特定个人某些情况的信息。
A.身份信息
B.财产信息
C.账户信息
D.信用信息
[判断题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
A.正确
B.错误
