更多"[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（"的相关试题:
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题](52041)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客.货主
C.广大人民
D.顾客
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求: 旅客、 货主问话时应( ) 站立回答。
A. 认真倾听
B. 面
向旅客、 货主
C. 表
达准确
D. 态度和蔼
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输实现安全正点, 方便快捷, 设备良好,
站容整洁, 饮食卫生, 文明服务的( ) 。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求: 客运人员应认真及时地处理旅客、 货主投诉, 实行( ) , 维
护旅客、 货主的合法权益。
A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求: 对不同种族、 国籍、 民族的旅客、 货主应
( ) 。
A. 做好服务
B. 热情服务
C. 一视同仁
D. 同等对待
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求: 在旅客、 货主多的地方行走要先打招呼,
( ) 。
A. 不抢道
B. 不硬挤
C. 不硬撞
D. 不推拉
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求: 在工作中, 对旅客、 货主的配合和支持应
( ) 。
A. 表示感谢
B. 表示
C. 表示谢意
D.
表示
[单选题](52458)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客.货主称呼要（）。(1.0分)
A.规范
B.得体
C.恰当
D.统一
[单选题](52455)《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客.货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。(1.0分)
A.单独
B.个别
C.具体
D.特殊
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
