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[判断题]理解是处理客户异议的首要步骤。
A.正确
B.错误
[单选题]什么是处理客户异议的首要步骤？
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[单选题]复苏的首要步骤是
A.呼救
B.判断心脏是否停搏
C.开放气道保持呼吸道通畅
D.口对口人工呼吸
E.胸外心脏按压
[单选题]风险管理的首要步骤是()
A.风险识别
B.风险分析与评价
C.风险对策的决策
D.风险对策的实施
[单选题] 实施风险管理的首要步骤是( )。
A.风险识别
B.风险评价
C.风险转移
D.风险控制
[判断题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。
A.正确
B.错误
[单选题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
[单选题]转发一封邮件的首要步骤是______。
A.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“回复”
B.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“创建邮件”
C.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“转发”
D.在收件箱中选中待转发的邮件->点击“删除”
[单选题]在签订对外经济贸易合同时控制汇率风险的首要步骤是( )。
A.选择有利的合同货币
B.加列合同条款
C.进行即期外汇交易
D.提前或延期结汇
[单选题]个人客户信用评级中个人客户异议情况不属实，异议处理人员在（）个工作日将信息查询结果告知异议申请人或其委托代理人。
A.1
B.3
C.5
D.10
[单选题]个人客户信用评级中个人客户异议情况属实，异议处理人员在告知异议申请人或其委托代理人后（）个工作日内将客户信息更正。
A.1
B.3
C.5
D.10
