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[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止（ ）进入。
A.与现场调查无关的人员
B.与救援、调查无关的人员
C.与救援无关的人员
D.非工作人员
[判断题]《旅客人身伤害应急处置》中列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客人身伤害应急处置》中因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（）或者当地具备公共医疗条件的停车站。
A.县、市所在地车站
B.一等车站
C.地级以上市车站
D.特等车站
[多选题]发生旅客人身伤害、需要保护现场时，除（ ）可以进入外，其他人员禁止进入。
A.救援人员
B.调查人员
C.旅客家属
D.车站工作人员
[单选题]发生旅客人身伤害勘察现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、发站、到站、车次、有效期
B.票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息
C.票种、票号、发站、到站、有效期
D.票号、发站、到站、车次、有效期
[填空题]发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施( ),禁止与救援、调查无关的人员( )。必要时,可请求地方政府协助。(《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条)
[多选题]发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号
B.发到站
C.有效期
D.车次
[判断题]发生旅客人身伤害人需封锁事故现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《突发事件应急处置综合预案》，发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，或涉及舆情维稳事件（含涉及政治敏感信息）时，应通报 。
A.OCC
B.客运部
C.人力资源部
D.综合管理部
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）应急处置中中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。
A.列车
B.车站
C.一次性
D.站车
[单选题]根据《突发事件应急处置综合预案》，涉及员工人身伤害的事件，事发部门按信息通报流程执行并通报 。
A.OCC
B.客运部
C.人力资源部
D.综合管理部
[多选题] (多选)乘客人身伤害现场处置的基本原则 :( )
A.属地管辖、 各负其责原则， 由事发地的管辖部门负责指挥事故的现场处理工作，相关部门按照职责开展工作
B.优先抢救伤者原则， 现场处理应当本着以人为本的原则， 优先抢救伤者， 及时将伤者送医院救治
C.避免二次伤害原则， 现场处理应当确保伤者、 工作人员等相关人员的人身安全，避免发生二次伤害
D.尽快恢复运营原则， 现场处理应当尽快出清线路， 尽快恢复行车、 尽快恢复运营
[单选题]现场处置方案应当包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急处置程序、应急处置要点和( )等内容。
A..应急保障
B..注意事项
C..附件
[判断题]专项应急预案应当包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急处置程序、应急处置要点和注意事项等内容。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 现场处置方案应当包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急处置程序、应急处置要点和()等内容。
A.附件
B.注意事项
C.应急保障
[多选题]客户人身伤害应急预案中,由于银行方面造成客户伤害,客户要求索赔的,网点应做好哪些处理? ( )
A. 、及时联系救助,并上报总行管理部门
B. 、积极与客户协商解决,防止不良影响扩大
C. 、保存有关监控资料,以备日后查询
D. 、直接按照客户要求赔偿
